保安职责和工作标准

甲方要求的岗位职责及工作标准

一、主要职责

   热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好车辆疏导工作，对进出车辆、人员严格管理。

二、工作内容

1、值守固定岗位恭候客户来临；

2、对闲散人员严格管理，查明身份方可入内；

3、负责维护会所正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止；

4、随时注意观察出入会所人员，防止可疑人员进入；

5、巡视会所，如有异常立即汇报；

6、发现有人携带枪支、弹药、易燃易爆物品或其他违禁物品，要立即制止并上报；

7、积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各类突发事件。

  三、工作标准

1、注意个人卫生，穿着制定的制服；

2、不准在岗时间和闲散人员聊天，说与工作无关的话。

3、注意礼仪，使用标准用语和标准动作作为客户提供优质服务；

4、距客户车辆5-10M左右敬礼；

5、对于看房、办事的客户予以感谢，并敬礼引导车辆驶入；

6、向离开园区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临；

7、使用标准动作引领客户停车并询问客户前来的目的。

8、在岗人员工作当中必须保持跨立或立正两种状态。

   四、岗位职责

   1、岗位警惕性高，掌握进出入小区的人员情况，应急能力强，紧急情况报告及时、到位迅速、动作敏捷。

2、要善于发现可疑的人、事、物，应急反应快，可疑和紧急情况报告及时、到位迅速，确保值班区域安全无事故。文明礼貌待人，为小区提供问询解答、物品携拿等服务。

3、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚、责任明确。岗位形象好，站、坐、行走符合规范，举止得体，文明服务，礼貌待人。

4、负责维护小区的正常秩序，对衣冠不整、精神病患者要予以劝止，禁止人员在小区内吵闹、喧哗等不雅的行为举止，保持小区的高雅与安静。

5、见到上级领导要起立敬礼，礼貌回答上级领导的询问，正确处理小区业主的投诉，帮助小区业主携递东西，解疑答问。

   6、岗位交接认真、详细，爱护物品设施及岗位配备，不准任何人在小区内乱写乱画乱贴,及时发现和制止破坏行为。

7、掌握小区消防设施的具体分布位置，注意排除火险隐患，预防事故的发生。

8、做好当班记录，上下班交接清楚本班应注意的事项。严格按规定着装、文明执勤、礼貌待人，处理问题之前要先敬礼。

9、及时制止发生在小区内的一般性纠纷和治安问题，保小区内的正常秩序。

10、完成公司以及物业部领导交办的其它工作。